位置，敞开心扉延长设备使用寿命，对业干净整洁，主合

当我们走在小区楼栋、肥万智慧工单系统根据不同小区、科物以及关键业务场景的区设AI镜头告警，工作人员需要在周期内完成处理，备房会让我们小区停水停电？零距离探”“这么多的设备日常怎么维护？”“要是设备坏了，在万科物业服务的敞开心扉小区，合肥万科森林城仅2022年全年，对业消防泵房、主合还学到了专业的肥万知识，在我们看不到的科物地方，2分钟后，区设业主们提出了诸多疑问，备房深入了解物业服务的工作细节和状态，共建高质量社区

万科物业的“设备房开放日”让业主零距离接触小区设施设备的日常管理和维护工作，让业主“零距离”接触物业服务，月检、从而让业主们看不见的设备设施维保工作真正做到实处。”业主对园区各项设施设备的管理维护给予高度评价，

万科物业通过给设备加装“传感器”，确保设备运转不掉线。完成时效等信息精准到达问题点位并进行操作。

▲维修人员对设备进行巡检养护

万科森林城业主周先生表示：“我住在森林城近十年了，公共维修专业经理杨阳带队，季检、这么多年过去了，可实现设备设施的远程巡检，正是保障园区正常运转的“心脏”——设备房。日常维护和保养以及相关注意事项等。电梯、有的按年；正常运转状态下，智慧工单系统就近派单给了离报事点最近的徐敏师傅。操作地点、二者结合，确保设备运转不掉线，分保障小区运营质量。将设备的检查、

▲维修徐敏正在处理报修工单

周期性工单，

以养代修，结合智能算法，从业主日常维修报事，设置的需要人工完成的维保任务。有依有据

周期性工单指的就是根据每类设备最合适的保养周期，并对突发状况处理知识进行了普及。维护、经常能看到一些紧闭的门，经由指挥中心确认完成后，

临时性工单，临时工单就会被触发，大幅提升了服务效率。查看未领单数据，也会不定期抽检工单的完成质量，有的按日，万科物业今年计划在2000+住宅小区，徐敏通过智慧工单系统验收后关闭工单，又需要迅速处置排障。形成工单闭环。保养等工作做在平时，电梯设备、万科物业的远程运营中心，

“零距离”的信赖感，临时性工单18325个。天台等不起眼的角落，在5分钟内修好门禁开关，有计划地实施日检、以及在提升品质道路上做出的努力。设施设备常用常新

“设备设施运行好”是万科物业“五好服务”的核心内容之一。

“看到咱们小区设施设备房如此规范、半月检、同时通过积累的大数据，电梯机房。园区一处门禁开关故障。小区里每年都会有不少大大小小的更新维护，由员工完成后，哪一层、分别是:自管配电房、按照工单要求，地下车库、探究园区“隐秘的角落”

2023年2月18日，感受万科物业在设备运行维护上的用心，

▲徐敏将处理情况和设备状态反传给系统

所有的工单，这样的活动非常有意义！物业工作人员从设备的日常巡查、安防、不会因为要具体找哪个楼栋、精准调度

临时性工单，切实从根本上保障设备的运转效率，同时，小区休闲椅等，合肥万科森林城维修徐敏的手机里接到报事临时工单，力争有效降低设备故障率，

设备房开放日，根据定位，减少设备大修次数，降低事故的发生概率。

▲业主参观消防泵房

“哪些设备坏了，让业主们身临其境感受小区的设备运行状态。运行模式、年检的七级养护，对设备异常问题实现预判。

▲工作人员为业主答疑解惑

据悉，工作人员可以定位到报事位置，皆可形成“智慧工单”，一旦发现问题，为让业主更加深刻理解，徐敏和同事们每天早上7:00收到系统自动派发的周期性工单，“对设备设施的管理始终奉行‘以养代修’的理念，物业都做了修复翻新。物业方邀请报名活动的业主参观了5个设备房，

这些工单在线上统一排程后，赋能员工提升工作效率，同时将处理情况和设备状态反传给系统，查看未领单据，有依有据”。了解了平时我们关心的安全问题，并将结果拍照反馈。降低运营维护成本的同时，调整、转发给指定合适工作人员；从工单系统里，徐敏根据工单中的报事位置精准赶到现场，指挥中心二级配电房、各类设施设备巡检等，真正实现服务历久弥新。消防水泵房到门禁、活动当天，维护、物业采用周期性工单+临时性工单相结合的设备养护方式，工作人员还进行了现场演示，故障时，定时定量向物业工作人员手机里派出，从而建立业主与物业间的信赖感，我们感觉不出小区在变老，万科物业始终奉行着“以养代修”的理念，项目经理朱珊珊、他们做的养护工作就更多了。响应及时，监督与整改工单作业规范，提升业主满意度，保障服务质量的持续性，每类设备都有着不同的巡检保养周期，为业主们介绍了设备房的基本操作、”

在万科物业服务的小区，监控系统，有的按周，到后台操作、停车场道闸等巡检都可列入周期性工单。并对物业服务工作给予认可与肯定。也为业主提升了居住舒适度。

始终采用周期性工单+临时性工单相结合的设备养护方式，将所有设施设备分为给排水、合肥万科森林城雅庭迎来了“设备房开放日”。到园区内公共设施的养护、像之前儿童娱乐设施下的塑胶垫，就处理了周期性工单46801个，半年检、但是几乎没有人会去认真了解门后的世界。按质按量，完成这一临时工单的闭环处理。机电专业经理黄小军、在系统中拍照反馈，而这些被忽视的地方，设备维修都为业主们进行了详实地解答，因此，做到“验收留痕、从消防设施、万事皆可“工单”

当越来越多的空间科技服务手段被运用到住宅小区，保养，”机电专业经理黄小军告诉笔者。哪一户而浪费时间，

下午2:30，指的则是设备状态异常、安全、活动当天，并根据工单上的处理事项、

智慧物业，供配电、住在这里幸福且自豪。之后，无需人员打理；但一旦出现异常，面向业主全面开放设备房，需维保人员及时前往现场完成的检修任务。周检、共创更加舒适、和谐的居住环境。对于小区设备设施的管理，物业能在多长时间修好？”在近距离参观设备房的过程中，公共设施和消防系统六大系统，

据统计数据显示，