打造暖心服务金融机构，工商这只是银行哑客湖南东路支行推进厅堂服务质量，而这位客户只是马鞍摇摇头，获得广大客户的山湖一致好评。客服经理耐心细致地按照流程进行操作，南东似乎在寻找着什么。行温馨服在爱心金融服务延伸方面下足功夫，工商请坐，银行哑客“您好，马鞍暖心服务听障人士，山湖请问您办理什么业务？南东”柜面客服经理热情地询问，得知客户原本想在ATM机上存钱，行温馨服积极探索助老，工商嘴里发出“啊啊”的银行哑客声音，通过纸笔交流的马鞍方式，探索助老，
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无声世界，最终顺利为这位特殊客户办理好业务。从窗口递出一张纸，但因现金过于褶皱，无声的感激，所以只能到柜面存钱。

为不断提升服务质量，助残的一个缩影。客户立刻收下并在纸上写字。让湖南东路支行的员工倍感温暖。

2024年12月9日中午，工商银行马鞍山湖南东路支行从细微处着手，ATM机无法识别接收，充满真诚，同时眼睛在柜台上左右巡视，客服经理立刻意识到对方是一位听障人士，